He trabajado en un centro de llamadas, y entiendo por qué recibes tantas propuestas de telemarketing (¡pero hay soluciones!).
El telemarketing puede resultar muy frustrante. Recibes llamadas tratando de venderte algo o pidiendo tu opinión. Lo cierto es que estos llamados no cesan. Pero, ¿qué ocurre realmente al otro lado de la línea? Pasé meses trabajando como teleoperadora, y mi experiencia fue todo menos placentera. En este artículo, te contaré cómo funciona este mundo, por qué te llaman sin cesar y, por supuesto, te daré consejos para detenerlos.
Mi experiencia como teleoperadora: un trabajo difícil
Con 22 años, mientras estudiaba, acepté un trabajo a medio tiempo como operadora telefónica en una agencia de marketing. Mi tarea era contactar a los clientes de un banco importante para realizar encuestas de satisfacción (muy largas y tediosas). En ese momento, no comprendía lo que me esperaba. El proceso de contratación fue muy acelerado, y el trabajo parecía sencillo: un teléfono, un guion, y cientos de llamadas por realizar.
Sin embargo, pronto me di cuenta de la dura realidad del telemarketing. Cada operador estaba encerrado en un cubículo, frente a un ordenador y un teléfono. La presión era abrumadora: debía hacer llamadas constantes, seguir el guion rigurosamente, y no desviarme ni un segundo. Las pausas eran cronometradas, y el ambiente era similar al de una fábrica. Pronto, el trabajo se volvió agotador tanto mental como físicamente. Sentía que me convertía en una máquina, sin personalidad ni espontaneidad. A menudo, sentía que contribuía a un tipo de acoso sistemático.
¿Por qué te llaman constantemente los telemarketers?
Mi experiencia me reveló cómo operan las empresas de telemarketing. Entendí por qué algunos números te llaman repetidamente. El proceso es bastante simple: si no contestas una llamada, tu número se mantiene en una lista para llamadas automáticas. Mientras no respondas, el sistema continuará llamándote. Y si llegas a contestar, esto no garantiza que dejen de llamarte pronto. Algunos pueden recibir llamadas pocas horas después de haber contestado.
En este caso, tratábamos con clientes de un banco. Sin embargo, muchas empresas adquieren bases de datos comerciales (donde puedes haber sido incluido sin saberlo) y crean listas de contactos automáticas. Mientras no pidas claramente ser retirado, seguirás recibiendo sus llamadas.
Consejos prácticos para frenar las llamadas no deseadas
Si deseas eliminar las llamadas repetitivas, considera responder, pero de forma breve y decisiva. Contesta y solicita ser retirado de la lista de llamadas. Las empresas tienen la obligación legal de cumplir tu pedido. Si continúan llamando, puedes reportarlas, especialmente en la plataforma Bloctel (una lista que ayuda a bloquear el telemarketing). Este método es eficaz para limitar las llamadas indeseadas.
Si un número sigue llamándote, no dudes en bloquearlo. Claro, esto no eliminará todos los llamados, ya que algunas empresas utilizan múltiples números. También puedes descargar aplicaciones de filtrado, como Truecaller o Mr. Number. Y si llegas a contestar, recuerda que el que llama es, en muchos casos, un trabajador vulnerable, bajo una gran presión para cumplir con objetivos. Mantén la cortesía, aunque te sientas frustrado.
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